Política de Devolución y Cambios

En Don Mateo by Natalia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te explicamos cómo podés realizar cambios o devoluciones de manera sencilla y rápida.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Contás con dos opciones para gestionar el cambio o devolución de tus productos:

1. En nuestras tiendas físicas

• Presentá el producto junto con el ticket de compra o ticket de cambio.
• Visitanos en cualquiera de nuestras sucursales y nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio o devolución.
• Recordá que el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

2. Desde tu domicilio

• Enviá un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Devolución/Cambio".
• Incluí en el mensaje tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución o cambio.
• Nuestro equipo te contactará a la brevedad para coordinar la logística y resolver tu solicitud de forma eficiente.

Plazos para realizar devoluciones

• Las devoluciones y cambios solo pueden realizarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra.
• Pasado ese período, lamentablemente no podremos procesar devoluciones ni cambios.

Requisitos para aceptar devoluciones o cambios

• El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso o daños.
• Debe conservar todas las etiquetas y embalajes originales.
• Presentar el ticket de compra o comprobante correspondiente.

¿Por qué es importante esta política?

Esta política garantiza transparencia y confianza, permitiéndote comprar con tranquilidad sabiendo que podés cambiar o devolver productos si no cumplen tus expectativas. Además, nos ayuda a mantener la calidad y el buen servicio que nos caracteriza.

Si tenés alguna duda sobre el proceso, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico mencionado. ¡Queremos que tu experiencia con Don Mateo by Natalia sea siempre excelente!